流程在企業(yè)管理中的作用

什么是流程

什么是“流程”？簡單的說，就是一系列有先后順序的活動(dòng)或工作，為了達(dá)到一個(gè)最后的目的過程就是流程。所有的活動(dòng)或工作如果是為了達(dá)成同一目的（或目標(biāo)）都是流程的一部份，是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。

流程是一個(gè)或一系列連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以確定的形式進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。最簡單的流程有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。合理的流程應(yīng)該使輸出價(jià)值大于輸入，而不是等于甚至小于輸入。而我們整個(gè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)就是一條價(jià)值鏈，其中基本的活動(dòng)為公司的客戶產(chǎn)生價(jià)值，輔助的活動(dòng)則為基本活動(dòng)提供支持。而這些活動(dòng)共同構(gòu)成企業(yè)的流程。企業(yè)經(jīng)營的流程的組合要素包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。最后通過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。

流程與管理的關(guān)系

人們常說管理復(fù)雜，一人一條心，十人百條心（人在利益驅(qū)動(dòng)與影響下，心也就更為復(fù)雜），流程的復(fù)雜性視其包括多少工作（轉(zhuǎn)換過程）及相互關(guān)系而定，而非個(gè)別工作之復(fù)雜性。當(dāng)其每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)完成的過程都有其統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，最簡化實(shí)用的活動(dòng)途徑。

管理事項(xiàng)要思考，流程制定要分析。首先先要確認(rèn)各流程屬于哪一個(gè)階層，因流程分析要由組織之最上層開始。流程圖示及分析由上而下一直到最基層的技術(shù)面。企業(yè)經(jīng)營流程大概分為三個(gè)層次：

 1、涵蓋整個(gè)組織的大流程----公司級(jí)運(yùn)營流程。

2、特定的，與準(zhǔn)備產(chǎn)品／服務(wù)有關(guān)可稱為“核心”流程—產(chǎn)品服務(wù)流程。

 3、與某一個(gè)階層有關(guān)的實(shí)際工作---工作流程

在企業(yè)管理中，企業(yè)常常只由功能看組織運(yùn)作，比如一般之組織圖僅區(qū)分各部門之功能及從屬關(guān)系。這樣的觀點(diǎn)常掩蓋了構(gòu)成組織的“流程”，也不易分析改變之影響與改善之需要，而“部門”之活動(dòng)也愈來愈與組織之目標(biāo)遠(yuǎn)離，且常常對(duì)以下事項(xiàng)產(chǎn)生負(fù)面影響：

?  產(chǎn)品／服務(wù)之品質(zhì)

?  員工之忠誠

?  成本

?  利潤

    任何企業(yè)之作業(yè)都是由許多流程組成，大部份之流程均是跨部門的，但企業(yè)在以書面方式表達(dá)其作業(yè)內(nèi)容時(shí)常以部門為主，如此就不易看到整體的作業(yè)情況。

管理是定性的，以思維出發(fā)；流程是定向的，以目標(biāo)行動(dòng)為起點(diǎn)。管理決定流程，流程指導(dǎo)管理。流程能將混沌為清晰，管理能將復(fù)雜化為簡單。