企業(yè)未來(lái)的管理咨詢是怎么樣的？如今人們普遍認(rèn)為，每個(gè)人必須獨(dú)立界定自己的活動(dòng)天地。這種強(qiáng)調(diào)自由選擇和“人各為己”的后果是，人們往往做繭自縛，把自己限定在自我的狹小圈子里。
    隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日益動(dòng)蕩，人們不再追求完全的自由，轉(zhuǎn)而尋求共同保障。每個(gè)人一面在疾呼保持個(gè)人獨(dú)立性，一面又在號(hào)召人們更重團(tuán)結(jié)。這一動(dòng)向?yàn)樾率介_放思想的產(chǎn)生和創(chuàng)造性的迸發(fā)鋪平了道路。因此，當(dāng)今的決策者和生意人不能等閑視之。
    盡管我們對(duì)所面臨的種種威脅有著日益清醒的認(rèn)識(shí)，但很有必要更多地去思索當(dāng)今時(shí)代賦予我們諸多希望的重大依據(jù)。我們也許確有機(jī)會(huì)建立一個(gè)全新的、更為和諧的世界秩序，一個(gè)比過(guò)去更多地建立在共識(shí)基礎(chǔ)上的秩序；并且建立起新的原則來(lái)捍衛(wèi)一系列基本價(jià)值觀念。
勃勃生機(jī)
    不過(guò)，上述這種重構(gòu)的前提條件之一是，人們要認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)本身不是目的，它的終極目標(biāo)是推動(dòng)人類幸福事業(yè)的發(fā)展。
    把預(yù)期中的技術(shù)突破作為出發(fā)點(diǎn)，并假想它們能夠迅速改變世界，常常誘使人們盲目做出過(guò)分樂(lè)觀的預(yù)測(cè)。不過(guò)，即使這種預(yù)測(cè)有所偏差，至少?gòu)膫鹘y(tǒng)意義上來(lái)看，這些觀念仍有一點(diǎn)可取之處：它們促發(fā)了勃勃生機(jī)。
    現(xiàn)代技術(shù)使得企業(yè)能提供更多的解決方案和無(wú)限的產(chǎn)品選擇。如果你想買車，可供你選擇的車型有300種；你要是喜歡喝啤酒，可以品嘗多達(dá)400種不同的品牌。越來(lái)越多的實(shí)業(yè)家正在采用CAD-CAM（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)輔助制造）等靈活的新技術(shù)，以便能定制出滿足每個(gè)顧客需求的任何產(chǎn)品，不管其需求有多特別。以往銷售人員無(wú)法承諾按顧客所需要的方式在他所需要的時(shí)間里提供他所需要的東西?，F(xiàn)在，這些承諾也可以實(shí)現(xiàn)了。
    30年前，市場(chǎng)上只有一種電話機(jī)（標(biāo)準(zhǔn)的黑色話機(jī)）。如今你可以找到1,000種不同產(chǎn)品（不同色彩、不同應(yīng)答系統(tǒng)和不同服務(wù)功能）。在日本，自行車制造商Kokubu（編者譯：國(guó)武）提供了一系列定制車型，各種組合不少于11,231,862種，但價(jià)格僅比標(biāo)準(zhǔn)車型高10%，而且2周即可交貨。
    這種不斷增加的各種功能令人目不暇接。錄像機(jī)和光碟機(jī)的功能眾多，但多數(shù)人能用的功能十不過(guò)一。洗衣機(jī)和洗碗機(jī)的十幾種程序中能利用起來(lái)的也只有二、三種。更為甚者，越來(lái)越繁瑣的使用說(shuō)明書讓許多用戶望而卻步，根本不想弄懂它們。最后，消費(fèi)者不再競(jìng)相購(gòu)買最新產(chǎn)品，而只使用比較簡(jiǎn)單、能夠滿足他們基本需求的產(chǎn)品。價(jià)值觀的改變
    最近，人們紛紛談?wù)摗百?gòu)物熱的終結(jié)”。以前那種陣陣購(gòu)物狂潮、舒適豪華的家居裝修、對(duì)地位象征的追求、各種技術(shù)精密的新發(fā)明以及最新的服裝時(shí)尚過(guò)后，人們的購(gòu)物行為開始變化。人們不再追求豪奢，現(xiàn)在往往把錢花在能使他們的生活更加充實(shí)的地方。他們也不再象過(guò)去那樣大肆揮霍，特別是當(dāng)購(gòu)買力已無(wú)力上攀之后更是如此。
    比如，在意大利，一般消費(fèi)者寧可購(gòu)買仿制的奢侈品，也不愿多花錢購(gòu)買真品，所以“廉價(jià)仿制”行業(yè)現(xiàn)在極為有利可圖。這無(wú)疑出于情勢(shì)所迫，但仍反映了人們的品味和主導(dǎo)價(jià)值觀念的變化。時(shí)下深得人心的環(huán)境觀不僅意味著要更為節(jié)儉和返樸歸真，同時(shí)也代表著一種消費(fèi)常識(shí)。
    我們也看到，網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)構(gòu)更趨靈活，以鼓勵(lì)人們發(fā)揮創(chuàng)造性和取得實(shí)質(zhì)性的成就?，F(xiàn)在，創(chuàng)新更多的來(lái)源于智慧和信息，而不是按步就班的程式和龐大的機(jī)器。隨著對(duì)新的未知領(lǐng)域的不斷開拓，獲得持續(xù)學(xué)習(xí)和拓展知識(shí)面的能力已成為今天的基本任務(wù)。
    一名工程師如今每隔5年就需要再培訓(xùn)。我們?cè)僖膊荒芄淌嘏f邏輯，不能再宣揚(yáng)“凡事即為整體之一部分”，也不能秉從古訓(xùn)，認(rèn)為事物的表面下隱藏著絕對(duì)的秘密。我們需要重新學(xué)習(xí)其中的道理。此處的關(guān)鍵在于，我們無(wú)需日積月累互不關(guān)聯(lián)、迅速過(guò)時(shí)的知識(shí)片斷，我們需要的是每個(gè)階段都能以全新的觀念去學(xué)習(xí)。
更新知識(shí)
    人的創(chuàng)造力成了一種必不可少的資源。在這種環(huán)境中，我們應(yīng)把開發(fā)具有豐富想象力、敏于感知事物的智慧及激發(fā)它的實(shí)際手段放在絕對(duì)的首位。只有具備想象力、創(chuàng)造力和與人交往的能力才能在現(xiàn)代社會(huì)中適應(yīng)變革。
    自此以后，我們的一切努力都是為了獲取全面的知識(shí)和打破技術(shù)與學(xué)科之間的壁壘，使人們可以去實(shí)踐復(fù)雜的現(xiàn)代社會(huì)所要求的多技能方式。
    我們應(yīng)當(dāng)極力鼓勵(lì)人們通過(guò)對(duì)話、競(jìng)賽和加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力進(jìn)行群體學(xué)習(xí)。在傳統(tǒng)觀念和主導(dǎo)思維模式受到越來(lái)越大挑戰(zhàn)的同時(shí)，藉此不斷產(chǎn)生新的能量。
    世界的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，不斷更新知識(shí)至為關(guān)鍵。這不僅意味著偶爾為人們提供再學(xué)習(xí)課程。事實(shí)上，對(duì)個(gè)人而言，這是一項(xiàng)永無(wú)止境的日常要求。在日本，繼續(xù)教育是個(gè)人事業(yè)發(fā)展不可或缺的組成部分，被視為在信息作為企業(yè)投入要素的經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮個(gè)人作用所必需的前提條件。一些日本企業(yè)把銷售總額的8%用于培訓(xùn)。對(duì)于海外分支機(jī)構(gòu)，安排這種培訓(xùn)使其得以向其海外經(jīng)理人與員工灌輸母公司精神和價(jià)值觀。
    許多企業(yè)把培訓(xùn)計(jì)劃融入企業(yè)的日常工作。培訓(xùn)也是某些企業(yè)信息和內(nèi)部交流政策的組成部分，如施樂(lè)公司（Xerox）3年中培訓(xùn)了100,000名員工。創(chuàng)造凝聚力
    實(shí)際上，所有這一切都在強(qiáng)調(diào)“無(wú)形”投資的重要性。當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)力主要源自人及其創(chuàng)造性，無(wú)形投資的重要性毋庸置疑。正因?yàn)榇耍髽I(yè)組織的架構(gòu)和管理選擇必須反映出人類永無(wú)止息的創(chuàng)造精神。
    置身電腦時(shí)代，企業(yè)組織的分權(quán)勢(shì)在必行。不過(guò)，除非人類運(yùn)用自身智慧的力量也能得到適當(dāng)分布，否則分布式計(jì)算毫無(wú)意義。今天的交流技術(shù)意味著，沒(méi)有分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)組織和言論自由，交流技術(shù)則一無(wú)用處。
    分權(quán)意味著根據(jù)個(gè)人的技能來(lái)明確每個(gè)人的職責(zé)。分權(quán)也鼓勵(lì)個(gè)人負(fù)責(zé)和自我激勵(lì)。有機(jī)會(huì)能自由、全身心地投入到自己的工作之中，是實(shí)現(xiàn)真正自我激勵(lì)的基礎(chǔ)。它能引導(dǎo)人們支持企業(yè)的目標(biāo)并創(chuàng)造性地工作。只有那些感到自由、心甘情愿地工作并認(rèn)為工作得有價(jià)值的人，才能在工作中創(chuàng)意迭出，銳意進(jìn)取，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。
    由此可以看出，通過(guò)掌握信息顯示權(quán)威的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。如今很難想象還有人能夠不問(wèn)青紅皂白地隨意發(fā)號(hào)施令。只有明確自己發(fā)號(hào)施令的原由，才能讓每個(gè)員工明白他們?cè)谄髽I(yè)中的角色及其工作的重要性。
    換句話說(shuō)，讓員工明白工作的意義能提高效率，還能突出打破部門壁壘的必要性。這種交流越廣泛，每個(gè)部門越不會(huì)把自己視作企業(yè)活動(dòng)的中心，就越能促進(jìn)具有不同工作經(jīng)歷的人更多交流。
    每個(gè)人找出生活的果因和工作的深層內(nèi)涵時(shí)，才有可能通過(guò)明確無(wú)誤的信息和人人自由參與的系統(tǒng)創(chuàng)造上述這種凝聚力。任何企業(yè)都應(yīng)當(dāng)把事關(guān)成員個(gè)人發(fā)展的道義遠(yuǎn)景付諸實(shí)踐。這種承諾是發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力、維護(hù)企業(yè)整體利益的前提條件。