指標設定的標準

    績效管理的最終目的是提高生產(chǎn)率和效率，通過每位員工的成功而促成企業(yè)的成功。

    確定指標有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標；R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限。具體按照如下標準要求進行設定：

第一、 數(shù)量和時間同質量掛鉤要明確：在量化的指標中，數(shù)量和時間一般不做為單獨的考核標準。所謂非量化是指追求的工作質量，而非單純的數(shù)量，比如一個打字員，其工作標準為60個字每分鐘、錯誤率在1%。如果該員工將打字速度提高到120個字沒分鐘，但是錯誤率到了5%，是不合格的，原因是質量沒有達到要求（1%錯誤率內）。很多人在做績效考核的時候常用“某某項目在某月底完成”，其實這個是錯誤的績效考核表填寫方法的。這會導致員工只求完成工作的速度，而容易忽視完成工作的效果。

     第二、考核的內容一定要是自己可控的。很多質量檢測部門，質量監(jiān)控部門會在績效考核表中寫到保證質量合格率在多少以上，其實這個是錯誤寫法，因為你所監(jiān)管的部門的質量不是你所能控制的，你只能做到檢驗產(chǎn)品合格率的準確度達到誤差在多少范圍內。要記住，質量不是能控制出來的，而是生產(chǎn)出來的，檢測知識為生產(chǎn)提供督導、參考的。

     第三、形容詞不做量化考核的標準。在員工填寫績效考核表是，常有出現(xiàn)這樣的字樣“完善制度”“及時傳達”。帶有這些字眼的考核標準都是很難量化的。什么程度下才是算完善？什么情況下算是及時？作為一個辦公室主任，考核是應這樣些，普通文檔8小時內送到，加急文檔3小時內送到，這樣量化了后才能很好評判辦公室主任工作到底是不是及時。

    第四、考核標準要遵循三個定量原則。考核內容是定下來了，但標準應該怎樣確定呢？考核標準要遵循三個定量原則，上級期望、歷史數(shù)據(jù)、同行數(shù)據(jù)。上級期望是指，上級期望你百分百完成，你就要百分百完成。歷史數(shù)據(jù)是指，一般情況下，本月所做的標準不能低于上月，至少要和上月齊平。同行數(shù)據(jù)就是根據(jù)同行的標準，來制定自己的標準。

    第五、考核標準要應用逆推法任何的考核標準的制定都可以根據(jù)數(shù)量、質量、成本、時間期限、客戶（上級）的評價五個部分組成。例如你要制定一份績效考核實施方案。從數(shù)量上來說，可以是一份，也可以規(guī)定多少字，也可以規(guī)定有多少分冊等。從質量上來說，可以是，某某辦公會議通過，或是上級簽字，或是上級修改幾次。從成本上來說，可以說控制在多少錢以內。從時間上來說，可以說是在年前，月底前。從客戶（上級）的評價來說，可以是員工對方案的認同率達到多高，上級對方案的滿意度是怎么樣等。然后最后從中挑選一些重要的考核指標，向時間和成本相對來說較輕的指標就可以沒必要寫上去。

    第六、上級一定要和員工達成一致。我們強調，上級在與下級溝通填寫績效考核表時一定要與員工達成一致。首先要概述認為完成的目的和期望。然后鼓勵員工參與并提出建議，上級要試著傾聽員工的意見、鼓勵他們說出他們的顧慮、對于員工的抱怨進行正面引導、從員工的角度思考問題，了解對方的感受。對每項工作目標進行討論并達成一致。上級要鼓勵員工參與，以爭取他的承諾并對每一項目標設定考核的標準和期限。就行動計劃和所需的支持和資源達成共識。上級要幫助員工克服主觀上的障礙、討論完成任務的計劃、提供必要的支持和資源?？偨Y這次討論的結果和跟進日期。上級要確保員工充分理解要完成的任務、在完成任務中不斷跟進和檢查進度。

根據(jù)國際慣例和中國企業(yè)考核跟學的通病，通常員工績效設定的關鍵指標最多不能超過6個，工作目標不能超過5個，否則就會分散員工的注意力，影響其將精力集中在最關鍵的績效指標和工作目標的實現(xiàn)上。經(jīng)本人在多家企業(yè)咨詢與管理成功與失敗的案例中得出企業(yè)考核的指標，可以羅列出所有的指標，在根據(jù)企業(yè)的實際需要選取3-4個最關鍵的指標與企業(yè)發(fā)展及崗位需求相一致的指標。這樣有利于收集資料也利于解決公司存在的問題，提升員工的發(fā)展。在企業(yè)實施6個月或12個月后，如果該指標考核正常，其它影響企業(yè)發(fā)展的指標突出時，則將指標更換或調整，這樣保持企業(yè)的良性發(fā)展及與市場內部需求一致性。